Usein kysytyt kysymykset (UKK)
Milloin tilaukseni toimitetaan?
Pyrimme toimittamaan tilauksesi enintään 7 arkipäivän kuluessa. Poikkeustapauksissa, kuten kuljetusyhtiöiden ruuhkien tai tullikäsittelyn vuoksi, toimitus voi kestää hieman pidempään. Saat aina sähköpostitse seurantatiedot, kun tilauksesi on lähetetty.
Mistä tilaukseni lähetetään?
Tuotteet lähetetään kansainvälisestä jakelukeskuksestamme. Tämä mahdollistaa laajan ja huolellisesti valitun tuotevalikoiman tarjoamisen kilpailukykyiseen hintaan sekä tehokkaan logistiikan.
Voinko seurata tilaustani?
Kyllä. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse seurantakoodin. Voit seurata lähetyksen etenemistä toimitusvahvistuksessa olevan linkin kautta.
Tilaukseni ei ole saapunut – mitä teen?
Jos et ole vastaanottanut tilaustasi arvioidun toimitusajan kuluessa, ota yhteyttä Elvoran asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen info@elvora.fi. Selvitämme asian puolestasi mahdollisimman nopeasti.
Mitä toimitus maksaa?
Toimitus on aina maksuton kaikkiin tilauksiin. Emme veloita piilokuluja.
Miten palautan tuotteen?
Voit palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Ennen palautuksen lähettämistä sinun tulee aina ottaa yhteyttä Elvoran asiakaspalveluun osoitteeseen info@elvora.fi, jotta palautus voidaan rekisteröidä järjestelmäämme.
Palautusosoite (hyväksytyn palautuspyynnön jälkeen)
Walchersestraat 80A
3083 NR Rotterdam
Alankomaat
Huomioithan, että asiakas vastaa palautuskustannuksista.
Saanko rahani takaisin palautuksen yhteydessä?
Kyllä. Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitämme ostosumman 5 arkipäivän kuluessa käyttäen samaa maksutapaa kuin alkuperäisessä tilauksessa.
Mitä teen, jos tuote on vaurioitunut toimituksessa?
Ota yhteyttä Elvoran asiakaspalveluun 48 tunnin kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Liitä mukaan tilausnumero sekä selkeät kuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Autamme sinua ratkaisun kanssa mahdollisimman nopeasti.
Onko tuotteilla takuu?
Kyllä. Kaikilla tuotteilla on vähintään 6 kuukauden takuu valmistusvirheiden varalta. Mikäli havaitset vian, ota yhteyttä Elvoran asiakaspalveluun.
Miten saan yhteyden Elvoraan?
Asiakaspalvelumme on tavoitettavissa sähköpostitse osoitteessa info@elvora.fi.
Asiakaspalvelun aukioloajat
Maanantai–perjantai: 09:00–18:00
Lauantai–sunnuntai: 09:00–17:00
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme turvalliset ja luotettavat maksutavat, mukaan lukien MobilePay.
